Questions fréquentes

Général

Comment puis-je devenir client?
Remplissez le formulaire de demande et nous vous contacterons dès que possible.

Les prix indiqués sont-ils les prix d'achat?
Oui, mais hors TVA.

Pouvez-vous aussi fabriquer des produits sur mesure?
Nous pouvons fournir divers articles sous Private Label. Pour plus d'informations telles que les MOQ (Quantités minimum d’Achats), les prix et les délais de livraison, contactez-nous via l’adresse mail sales@boland.eu

Disposez-vous d'un résumé des spécifications des produits sous forme de fichier Excel ?
Oui, il se trouve sur notre serveur de médias et est disponible en fichiers csv et xml. Vous pouvez également accéder au document via notre serveur FTP. Le fichier est mis à jour quotidiennement afin que vous disposiez toujours des données les plus récentes.

Puis-je recevoir mes factures et confirmations de commande sous Excel?
Oui, vous pouvez en faire la demande via sales@boland.eu

Puis-je venir voir votre collection au siège ?
Bien sûr, contactez-nous via email ou téléphone car notre showroom ne peut être visité que sur rendez-vous.

Puis-je commander des échantillons?
Vous ne pouvez pas commander d'échantillons via la boutique en ligne. Ceci est uniquement possible via email: sales@boland.eu

Comment puis-je payer?
Vous ne pouvez payer que via une transaction bancaire (Transfert bancaire ou règlement LCR)

Mon compte

Comment puis-je changer mon mot de passe?
Vous pouvez modifier votre mot de passe via l'option de menu «Mon compte».

Puis-je créer une liste de souhaits pour les produits que je commande plus souvent?
Oui, vous pouvez le faire sur la page "Mes favoris". Vous pouvez créer et modifier plusieurs listes de souhaits dans la boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez créer des listes de souhaits pour différentes saisons (Halloween, Carnaval, etc.) ou différents lieux lorsque vous travaillez avec un seul compte. Lorsque vous êtes prêt à commander les produits, vous pouvez facilement les transférer dans votre panier.

Disponibilité

Le stock disponible est-il actuel?
Oui, l'affichage du stock est actuel (temps réel).

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est disponible immédiatement?
Pour chaque produit, cela est indiqué par une pastille verte ou rouge.
Vert: disponible de suite
Orange: En rupture de stock. Vous pouvez commander cet article, nous le garderons en attente.

Comment puis-je voir combien de pièces pour un article sont actuellement en stock?
Derrière un point vert, il est indiqué combien de pièces sont disponibles.

Un article est épuisé. Quand sera-t-il à nouveau disponible?
Si un article affiche «0» en stock, vous pouvez également voir quand un nouveau stock est attendu. Si ce n'est pas indiqué, cet article n'a pas été acheté de nouveau. Vous pouvez ensuite vous inscrire et recevoir une notification de stock en cliquant sur le bouton "M'informer du fait que ce produit est en stock", vous recevrez donc un email lorsque ce produit sera de nouveau en stock.

Commande

Puis-je passer une commande via un fichier csv ?
Oui, cela peut se faire facilement via le "module de commande rapide" dans la boutique en ligne. Ce module vous permet d'importer un fichier CSV (contenant jusqu'à 300 produits). Vous pouvez ensuite transférer les produits dans le panier en un seul clic.

Puis-je voir quels produits se trouvent déjà dans mon panier ?
Dans le panier lui-même, vous pouvez bien sûr toujours trouver les produits que vous avez déjà ajoutés. Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez également utiliser la barre de recherche dans le panier pour voir immédiatement si le produit a déjà été ajouté. En outre, vous pouvez également voir sur la page du produit si le produit se trouve déjà dans le panier.

Livraison

Quelle est le franco de port?
700€ minimum – Si franco pas atteint, merci de nous contacter via email :sales@boland.eu

Quand vais-je recevoir ma commande?
Vous ne pouvez pas voir en ligne quand vous recevrez votre commande exactement. Vous trouverez des informations sur la livraison dans la confirmation de commande finale, reçue après le traitement de la commande.

Quel est le délai moyen de livraison?
Cela diffère selon les pays, mais nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 24 heures.

Puis-je faire livrer la commande directement à mon client?
Oui, si l'adresse de votre client est dans notre système, vous pouvez choisir cette adresse lors de la validation de la commande. Si celle-ci n’est pas connu, vous pouvez entrer une adresse différente une seule fois. Cette adresse n'est pas enregistrée dans votre carnet d'adresses.

Puis-je venir chercher ma commande chez vous?
Non, cela n'est malheureusement pas possible.

Photos

Où puis-je télécharger des photos?
Vous pouvez télécharger les photos sur notre serveur FTP. Outre les images, vous y trouverez également des vidéos de produits. Vos données d'accès au serveur FTP/média sont les mêmes que pour la boutique en ligne.

Avez-vous également des photos à thèmes disponibles?
Nous ne l'avons pas pour tous les produits. Si c’est le cas alors vous pouvez également le trouver sur notre serveur FTP.

Puis-je utiliser vos photos pour ma propre publicité?
Vous pouvez utiliser nos photos sur divers supports commerciaux (sites Internet, dépliants, catalogues) mais vous ne pouvez pas utiliser les photos de nos produits avec les mannequins pour de la publicité sur des panneaux d'affichage, des arrêts de bus et/ou à la télévision. Ceci dans le cadre des contrats qui nous lient avec nos mannequins.

Avez-vous également un catalogue?
Oui, vous pouvez trouver tous nos catalogues dans la boutique en ligne. Une fois que vous êtes client, vous pouvez également trouver la version interactive du catalogue en ligne avec des liens directs vers les produits, les prix BOL et les vidéos. En outre, vous pouvez également télécharger le catalogue en ligne via le serveur média.